Возврат и обмен

Порядок и сроки возврата товара, купленного дистанционным способом. Если что-то не подошло — вернём деньги.

Памятка составлена в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Сроки возврата

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней. Объяснять причину не нужно.

Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно вами, возврат товара надлежащего качества не производится.

Условия возврата товара надлежащего качества

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа, письмо о заказе)
• Товар не был в употреблении

Отсутствие у вас документа о покупке не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Если товар с недостатком

При обнаружении недостатков вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статьи 18–24 Закона «О защите прав потребителей»). Срок здесь не ограничен семью днями — действуют гарантийные сроки.

Ёлочные игрушки хрупкие: если товар повреждён при доставке, сообщите нам сразу при получении и по возможности зафиксируйте состояние упаковки на фото — это ускорит решение.

Как оформить возврат

• Напишите на info@advent-store.ru или позвоните +7 (916) 856-38-92
• Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата
• Согласуйте с нами способ отправки товара обратно
• Отправьте товар в оригинальной упаковке, надёжно упаковав его для перевозки

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня получения вашего требования, тем же способом, которым была произведена оплата.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Если товар оказался ненадлежащего качества, расходы на возврат компенсирует продавец.